Lucy Hill (dobitnica oskarja®, Renee Zellweger) je izjemno uspešna in ima skoraj popolno življenje. Živi v razkošnem stanovanju na Miami Beachu, ima krasno kariero kot izvršna direktorica v podjetju z lestvice Fortune 500 in je na dobri poti, da postane podpredsednica uprave. Kaj bi si lahko dekle želelo še več? Lucyjino življenje pa doživi preobrat, ko se prostovoljno prijavi za nadzor zakona nove linije izdelkov v mestecu New Ulm v Minnesoti. Po prihodu na letališče stopi v ledeni arktični veter, ki jo skoraj podre. Meščani jo opazujejo, ko skuša na ledu premakniti voziček, poln dragih kovčkov. Lucy se tu očitno ne znajde.